취소·환불 정책

1. 정기결제 방식과 서비스 제공기간

모든 요금제는 월 자동 정기결제입니다. 최초 결제일에 한 달치를 결제하고, 이후 매월 같은 날에 자동으로 갱신·결제합니다. 해당 일자가 없는 달(31일 등)은 그 달의 마지막 날에 결제합니다.

서비스 제공기간은 결제일부터 다음 결제일 전날까지이며, 결제 즉시 이용할 수 있습니다. 영상 제작 서비스이므로 배송 절차는 없습니다.

연 구독은 12개월치를 한 번에 결제하고 12개월간 제공합니다.

다음 결제를 원하지 않으시면 다음 결제일 전까지 운영 화면의 구독 관리에서 해지하시면 됩니다. 해지해도 이미 결제한 기간까지는 그대로 이용하실 수 있습니다.

2. 사용 전·결제 후 30일 이내

결제 후 30일 이내이며 예배·영상 처리를 한 건도 시작하지 않은 경우 전액 환불합니다.

중복 결제, 결제 오류 또는 회사의 사유로 서비스 제공을 시작하지 못한 주문도 확인 후 전액 취소합니다.

3. 월 구독 사용 후 해지

예배·영상 처리를 한 건이라도 시작한 월은 해당 월의 구독료를 환불하지 않습니다. 해지 신청 시 다음 자동 갱신과 다음 결제를 중단하며, 현재 결제기간까지는 서비스를 이용할 수 있습니다.

사용 전이라도 결제일부터 30일이 지난 월 구독은 해당 월의 구독료를 환불하지 않고 다음 갱신을 중단합니다. 서비스 장애 등 회사의 귀책사유가 있는 경우에는 관계 법령과 개별 안내에 따라 별도로 처리합니다.

4. 연 구독 중도 해지

실제 결제금액에서 사용한 개월 수를 해당 요금제의 월 정가로 계산한 금액을 공제한 뒤 남은 잔액을 환불합니다. 영상 제작분이나 사용량을 별도 금액으로 중복 공제하지 않습니다.

• 이용 개월 수는 서비스가 시작된 각 30일 단위를 기준으로 계산합니다.
• 연간 할인은 1년 이용을 전제로 하므로, 중도 해지 시 이미 이용한 기간에는 월 정가를 적용합니다.
• 공제액은 실제 결제금액을 초과하지 않으며 환불액은 음수가 되지 않습니다.

5. 크레딧

구매 후 7일 이내에 하나도 사용하지 않은 크레딧은 전액 환불합니다. 일부를 사용한 경우에는 사용한 크레딧을 구매 단가로 계산해 공제한 뒤 잔액을 환불합니다.

• 크레딧의 유효기간은 구매일로부터 12개월입니다. 유효기간이 지난 뒤에도 남은 크레딧 금액의 90%는 환불을 청구할 수 있습니다.
• 처리를 요청해 제공이 시작된 크레딧은 사용한 것으로 봅니다. 결과가 마음에 들지 않아 다시 뽑은 횟수도 사용한 것으로 계산합니다.
• 크레딧은 MARK 안에서만 쓸 수 있으며 현금이나 다른 서비스로 바꿀 수 없습니다.
• 구매한 제작 크레딧의 환불·유효기간은 위 크레딧과 같습니다. 다만 요금제가 매달 제공하는 제작 크레딧 보너스는 해당 결제월에만 유효한 무상 제공분으로, 환불·이월 대상이 아닙니다.

6. 환불 후 이용 권한과 결과물

환불이 완료되면 환불한 기간의 구독 권한과 사용하지 않은 잔여 사용량은 회수됩니다. 이미 이용자의 YouTube 채널 등에 생성된 결과물은 이용자 자산으로 유지하며 회사가 임의로 삭제하지 않습니다.

7. 신청 방법·이의신청

주문 식별정보와 환불 사유를 페이지 하단의 고객 문의 이메일 또는 전화로 알려주시면 결제·사용 내역을 확인한 뒤 처리합니다. 결제대행사 또는 카드사의 처리 일정에 따라 실제 입금까지 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.

처리 기한 — 접수일부터 3영업일 안에 처리 결과와 그 근거를 알려드립니다.

이의신청 — 처리 결과에 동의하지 않으시면 결과를 받은 날부터 14일 안에 같은 창구로 다시 알려주시면 됩니다. 처음 판단한 근거를 다시 검토해 7영업일 안에 회신합니다.

그래도 해결되지 않으면 소비자분쟁조정위원회나 한국소비자원에 조정을 신청하실 수 있습니다. 회사는 그 절차에 성실히 참여합니다.